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L’utilizzo dell’intelligenza artificiale sta ridefinendo il customer care nel settore bancario e assicurativo. L’impiego di assistenti virtuali può riguardare le relazioni con i Clienti per l’assistenza tecnica e commerciale ma anche l’automazione delle attività interne di processo, così come la generazione di nuove lead.
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MAIA è nata per aiutare Banche e Assicurazioni ad automatizzare le relazioni con Clienti e Collaboratori via Chat.
Con MAIA l’azienda potrà disporre di un Assistente Virtuale Intelligente che si occuperà, via chat, di rispondere alle domande (FAQ) dei Clienti, fissare un appuntamento o aprire un ticket di assistenza in modo preciso, univoco e ordinato 24 ore su 24, riducendo notevolmente i costi e migliorando l’efficienza.
Con MAIA il tuo Istituto potrà disporre anche di un Operatore Virtuale integrato con la Intranet aziendale per automatizzare processi e relazioni.
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Assistenza on line su prodotti e servizi.
Richiesta mutuo o prestito.
Prenotazione appuntamenti in filiale.
Scadenziario con notifica.
Assistenza utilizzo del sito e delle App.
FAQ.
Help Desk.
Routing verso Operatore umano.
Ricerca intelligente di moduli e documenti.
Prenotazione sale riunioni.
Gestione informazioni HR personale (busta paga, ferie, permessi, note spese).
Catalogo servizi e prodotti dedicati ai dipendenti.
Prenotazione Treni, Aerei, Hotel, Taxi, Navette per Trasferte.
Gestione Ticket assistenza.
Formazione Personale.
Gestione per “On Boarding” dei nuovi assunti.
Oltre ai benefici per i clienti, chatbot e intelligenza artificiale presentano dei vantaggi per gli operatori del banking, assicurando una maggiore efficienza, oltre a ridurre la quantità di chiamate verso i call center. Il potenziale risparmio di costi aggregati per le banche derivante dall’utilizzo delle applicazioni di AI è stimato attorno ai 447 miliardi di dollari nel 2023, secondo uno studio di Business Insider Intelligence.
Tuttavia, la riduzione dei costi rappresenta soltanto il vantaggio più immediatamente percepibile: l’impiego su ampia scala dei modelli di intelligenza artificiale consente infatti anche di migliorare i servizi e i prodotti esistenti o di creare nuovi servizi. L’ AI può avere un ruolo centrale nella generazione di ricavi, grazie a una migliore fidelizzazione, informazione e coinvolgimento della clientela.
Siamo una Digital Communication Company che ha l’esperienza e le competenze per supportare i Clienti nelle strategie di comunicazione e nella realizzazione dei progetti di Trasformazione Digitale.
Le nostre soluzioni tecnologiche sono al servizio della comunicazione, mettendo sempre al centro i bisogni dell’utente.
Sfruttiamo l’intelligenza artificiale per semplificare le relazioni, migliorare l’accesso alle informazioni e accrescere i livelli di soddisfazione degli utenti, grazie ad un processo continuo di ottimizzazione, basato sull’analisi dei dati e dei comportamenti, garantendo risultati concreti e misurabili.
Ci piace essere pionieri, reinterpretare la tecnologia con idee sempre nuove.
Disponiamo di MAIA, una piattaforma conversazionale evoluta che, grazie all’integrazione con l’Intelligenza Artificiale, è in grado di creare Assistenti Virtuali Intelligenti capaci di dialogare con le persone in linguaggio naturale, comprendendo il “sentiment” e lo stato d’animo per rispondere con il tono di voce corretto.
La comunicazione deve avere un’anima. La vostra.E noi per questo ci mettiamo la nostra!
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