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MAIA è la piattaforma conversazionale basata su Intelligenza Artificial proprietaria, creata da CrowdM a partire dal 2016.
La piattaforma è integrata con le soluzioni NLP (Natural Language Processing) & Ai più avanzate, in grado di ascoltare e comprendere gli utenti e conversare con loro in qualsiasi contesto. MAIA è nata per aiutare le isituzioni pubbliche e le aziende a condurre qualsiasi tipologia di conversazione con gli utenti, per fornire contenuti e risposte rilevanti.
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La piattaforma si compone da due ambienti separati, uno di “back-end” ed uno di “front-end”.
Il “backend” è una soluzione basata su ambiente LAMP, sviluppata utilizzando il framework LARAVEL, basato su PHP. Il frontend è una web application sviluppata in VUE JS che può essere integrata tramite una singola riga di script all’interno di qualsiasi sito web. Inoltre, essendo multipiattaforma, può essere installata anche nelle principali applicazioni di messaggistica, quali Facebook Messenger, Telegram e Whatsapp.
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Machine learning, deep learning, intelligenza artificiale: l’architettura di MAIA si integra con tutte le più avanzate tecnologie di AI, evolvendosi di pari passo ad esse, per offrire agli utenti un’esperienza sempre più naturale e ricca.
MAIA è anche un assistente vocale in grado di interagire con il Chatbot, con il sito web aziendale o con qualsiasi base dati. Tra le features integrate vi è la possibilità, infatti, di richiedere informazioni, richiedere assistenza o aprire un ticket dell’Help Desk.
Non importa dove i clienti preferiscano aprire un dialogo: la struttura di MAIA permette di interagire su diversi canali di comunicazione, sfruttandone tutte le potenzialità.
Grazie all’integrazione con le più avanzate piattaforme di NLP, e grazie al supporto multilingua, MAIA è in grado di capire e parlare più di 20 lingue.
MAIA si integra con i servizi Cloud e con qualsiasi servizio che esponga API REST, di tipo JSON o XML, che si tratti di piattaforme CRM, ERP o CMS. Nell’esperienza fin qui maturata MAIA è stata integrata con Active Directory, Salesforce, Microsoft Dynamics, Office365, Microsoft Sharepoint Online, SAP, Google Maps e con tutti i servizi disponibili in Google Workspace.
Modificare i contenuti proposti dal Chatbot? Aggiornare le immagini, le descrizioni o i prezzi dei servizi erogati? È semplice! MAIA è dotata di un backoffice, attraverso il quale effettuare tutte le modifiche con semplicità ed in autonomia.
L’integrazione di MAIA con le più avanzate tecnologie di riconoscimento del linguaggio naturale, permette l’instaurazione di un vero dialogo tra cliente ed intelligenza artificiale, offrendo un’interazione veloce ed intuitiva.
La piattaforma dispone di funzionalità di Routing verso operatori umani che possono prendere possesso della chat. In caso di utilizzo da parte degli utenti del Chatbot in orari notturni, festivi o comunque di assenza del servizio dell’operatore umano, il sistema invierà notifiche via mail per attivare il processo di risoluzione del problema non appena gli operatori torneranno disponibili.
Monitoraggio delle richieste, catalogazione delle ricerche e perfetta integrazione con il CRM: un servizio di analitiche e dati di marketing in continua evoluzione, per fornire ai committenti informazioni profilate e personalizzate in base alle loro esigenze sulle interazioni tra Chatbot e Cliente.
MAIA dispone dei meccanismi per garantire la privacy ed il rispetto delle norme GDPR riguardo i dati degli utenti che interagiscono con il Chatbot.
